Il SaaS ha un potere di trasformazione (digitale) per le PMI

L'adozione e l'implementazione oculata del SaaS non solo può ringiovanire il modo in cui una PMI opera, ma può anche ridefinire la sua posizione sul mercato. Ricorda che l'obiettivo è quello di raggiungere l'eccellenza operativa mantenendo il cliente al centro della tua attività: principio che le soluzioni SaaS efficaci possono realizzare.

Il futuro delle PMI risiede in una strategia digitale che integri profondamente il SaaS nei modelli di business, automatizzando i flussi di lavoro, elevando i percorsi dei clienti e guidando una crescita dei ricavi senza precedenti. L'accelerazione del ciclo di vendita, così ottenuta, segna solo l'inizio di un più ampio cambiamento di paradigma verso la competenza digitale e la centralità del cliente (customer centricity). Con le soluzioni digitali giuste, è possibile ottimizzare i processi di vendita. E con il tuo team libero da noiose attività amministrative, potrai concentrarti sulla creazione di solide relazioni con i clienti e sulla crescita dell’organizzazione.

L'adozione del SaaS non è solo una tendenza, ma una necessità per le PMI che vogliono prosperare nel frenetico panorama digitale di oggi.

La tecnologia continua a evolversi rapidamente, e così anche il mercato SaaS. Le PMI devono rimanere informate e agili nel loro approccio alla selezione e all'implementazione di nuovi strumenti per rimanere competitive e guidare una crescita sostenibile. Con una chiara comprensione delle tue esigenze aziendali, una visione strategica e un'attenta considerazione delle opzioni SaaS disponibili, puoi sfruttare il potere di trasformazione del SaaS e spingere la tua PMI verso il successo in un futuro digitale. Quindi, fai il primo passo verso un'azienda più efficiente, incentrata sul cliente e fiorente, esplorando oggi stesso le soluzioni SaaS.

Per i CEO delle PMI, i responsabili IT e operativi, i professionisti delle vendite e del marketing e gli imprenditori lungimiranti, il messaggio è chiaro. Nella ricerca della crescita e della differenziazione, il SaaS non è solo una scelta intelligente, è un imperativo.

L'eccellenza operativa incontra un'esperienza cliente eccezionale

"Le PMI riconoscono sempre più che i loro processi operativi e i punti di contatto con i clienti possono essere estremamente efficienti se digitalizzati", afferma Peter Schwartz, Senior Vice President of Strategic Planning e Chief Futures Officer di Salesforce. Egli sottolinea la necessità di esperienze dinamiche per i clienti, una promessa che si ottiene implementando il giusto stack SaaS.

Ci sono sempre più storie di successo di PMI in tutto il mondo che, adottando un approccio SaaS-first, stanno superando i loro obiettivi di crescita. Si mettono in contatto con i clienti in modi che non avrebbero mai pensato possibili, e lo fanno con una frazione della frustrazione e delle spese generali che prima impedivano le loro operazioni. Immaginate di poter lanciare una nuova campagna di marketing o di modificare il vostro processo di vendita senza dover ricorrere a un esperto IT o a costosi aggiornamenti del software. Questo è il potere del SaaS. È come avere un coltellino svizzero per la vostra azienda; qualsiasi sfida dobbiate affrontare, c'è quasi sicuramente un'applicazione per questo. E con tutto ciò che è ospitato nel cloud, il vostro team può collaborare e innovare da qualsiasi luogo, sia in ufficio che da remoto.

Potenziare i team con la comunicazione in tempo reale

La comunicazione è la spina dorsale di qualsiasi ciclo di vendita di successo.  Con il SaaS, i team di vendita, marketing e customer success possono rimanere in contatto con colleghi e clienti in tempo reale, indipendentemente dalla loro posizione fisica. Questo migliora la collaborazione e consente di prendere decisioni più informate. Invece di aspettare rapporti o aggiornamenti, i responsabili delle vendite possono accedere ai dati in tempo reale per monitorare i progressi e identificare le aree di miglioramento.

Facciamo un esempio concreto: immaginiamo un flusso di lavoro integrato di due applicazioni SaaS per la quotazione e la negoziazione e di un sistema CRM basato su SaaS. Si potrebbero estrarre informazioni sul giusto punto di prezzo, o sulle condizioni tecniche necessarie da fornire per aggiudicarsi una trattativa, o sulla strategia alla base del comportamento d'acquisto di alcuni utenti (o di un intero gruppo di acquirenti). Quando questo tipo di informazioni è disponibile in tempo reale, si ha la possibilità di ridurre istantaneamente il rischio di perdere un affare e di entrare in contatto con il cliente in una frazione di tempo.

Considera la storia di Verkada. Grazie all'adozione di Outreach, una piattaforma unificata per la gestione di account e lead (immagina un tool CRM con features esponenziali di business intelligence), i sales reps di Verkada possono concentrarsi sulla creazione di relazioni con i clienti, mentre i leader ottengono informazioni precise sulle attività del loro team. Questo livello di chiarezza ed efficienza incarna la potenza di una strategia SaaS intelligente nelle PMI, che si traduce in una crescita tangibile.

Selezione e implementazione dello stack SaaS

Per le PMI pronte a intraprendere la trasformazione digitale, la scelta degli strumenti SaaS giusti può sembrare scoraggiante. Ecco alcuni suggerimenti:

• Identificate i punti dolenti del vostro ciclo di vendita e dell'esperienza del cliente - utilizza la Customer Journey Map e ad ogni touchpoint analizza lo stato dell’esperienza del cliente in relazione ai tuoi prodotti o servizi
• Cercate opzioni SaaS che promettano facilità di integrazione e funzionalità scalabili - comincia con una ricerca su Google, a cui aggiungi una ricerca su G2 e Capterra
• Valutare la struttura di supporto e la capacità di personalizzazione del servizio SaaS - una volta creata una shortlist di 3 tool SaaS che potrebbero fare al caso tuo, vai sul website di ciascuno e analizza in dettaglio le features disponibili, i livelli di customizzazione disponibili, il tutto in relazione ai price tiers disponibili (non porti una limitazione di budget in questo momento, ma valuta piuttosto il beneficio che ne puoi trarre in termini di efficienza e maggior valore che puoi trasferire al tuo cliente finale)
• Assicuratevi che ogni potenziale soluzione sia in linea con la vostra visione aziendale a lungo termine - ricordati che prima di affrontare qualsiasi scelta in termini di tecnologia devi avere chiara la strategia (digitale) e devi avere esplicitato gli obiettivi che intendi raggiungere grazie all’uso di quella tecnologia (o strumento software in questo caso)

‍