Le priorità dei clienti sono cambiate: innovazione, rapidità di risposta ed esperienza sono imprescindibili

Crediamo che il mondo sia cambiato e che la tua azienda debba cambiare con esso. Da anni le aziende si concentrano sull'eccellenza operativa: come rendere i loro processi il più efficienti ed efficaci possibile?Oggi, grazie alla spinta data dalla “commoditizzazione” e dalla democratizzazione della tecnologia, dal cambiamento delle priorità della società su temi prioritari, come la sostenibilità, l'eccellenza operativa è più importante che mai. Non si tratta solo di gestire l'azienda in modo più efficiente. Stiamo parlando di un nuovo modo di pensare a ciò che significa avere successo nel mercato oggi.

Il futuro appartiene alle aziende che sono orientate allo scopo, che sono innovative e centrate sul cliente. La questione è che non basta essere efficienti. È anche necessario innovare, e farlo in fretta.

Riteniamo che l'unico modo per rimanere competitivi oggi sia quello di abbracciare l'innovazione. Ma anche questo potrebbe non essere sufficiente. I clienti di oggi si aspettano un'azienda che si preoccupi di loro, del loro mondo e dell'ambiente. Vogliono un'azienda che dia al loro tempo e al loro denaro lo stesso valore che essi attribuiscono, e che l’azienda vada oltre, assicurandosi che ricevano ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.Quindi l'eccellenza operativa è un tema importante, ma soprattutto attuale, perché possiamo osservare un paio di aspetti rilevanti: il primo è che negli ultimi anni ci si è concentrati di più sulla diffusione della tecnologia su diversi livelli e in modo sparso che non sull'eccellenza operativa in sé, il secondo è che il tradizionale miglioramento continuo attuato attraverso l’allocazione di risorse tecnologiche ha portato risultati molto contrastanti. È attuale anche perché i clienti sono sempre più esigenti in termini di servizi che vogliono ottenere. Ed è delicato, in quanto non si tratta solo di riduzione dei costi o di risparmio di tempo, si tratta di dover fare cose più difficili e complesse di quelle che si potevano fare prima. C'è poi un ulteriore aspetto da rilevare, l’emergere di un grande bisogno di eccellenza operativa che non viene soddisfatto: ci sono molte aziende che hanno investito pesantemente nell'implementazione della tecnologia e non hanno visto i risultati sperati, ed altrettante aziende che stanno ancora cercando di capire come gestire la propria attività in modo diverso, ma non sanno da dove cominciare.